Proveedor y contacto
La tienda es operada por CRIS CARROT SpA, productora de alimentos, con domicilio comercial en Gerónimo de Alderete 1121, Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactarnos en contacto@criscarrot.com.
Al comprar declaras tener capacidad legal suficiente o actuar con autorización de tu representante.
Productos alimenticios
Procuramos mostrar de forma clara el nombre, ingredientes, formato, precio, disponibilidad e imágenes de cada producto. Las fotografías son referenciales y pueden existir variaciones razonables de color, tamaño o apariencia propias de alimentos elaborados con ingredientes naturales.
Antes de consumir, revisa siempre el envase recibido: ingredientes, alérgenos, contenido neto, fecha, lote y condiciones de conservación. La información del etiquetado físico prevalece ante una diferencia accidental con la ficha web. Las descripciones generales sobre nutrientes no reemplazan consejo médico ni constituyen una promesa de prevenir, tratar o curar enfermedades.
Precios, stock y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación clara en contrario. El despacho por pagar no forma parte del total transferido a Cris Carrot. El carrito no garantiza disponibilidad hasta que el servidor crea el pedido y reserva el inventario.
Las promociones se aplican durante su vigencia y conforme a sus condiciones, stock y límites de uso. Si existe un error manifiesto de precio o disponibilidad, te contactaremos antes de aceptar la compra; podrás confirmar la corrección o recibir la devolución íntegra de cualquier monto cobrado.
Pedido y pago
Antes de transferir podrás revisar productos, cantidades, descuentos y el total exacto. Después de crear el pedido podrás solicitar los datos bancarios por WhatsApp mediante un mensaje que incluye el número del pedido y su monto.
Informar un número de operación o enviar un comprobante no acredita por sí solo el pago. Un pedido se considera pagado únicamente cuando Cris Carrot verifica el abono efectivo en su cuenta. Nunca solicitaremos la contraseña bancaria ni códigos de autenticación.
Enviaremos una confirmación escrita al correo informado. Conserva ese mensaje y el número de pedido.
Envío
Los despachos se realizan en Chile mediante Chilexpress o Starken, según elección y cobertura, bajo modalidad por pagar. El transportista cobra el flete al cliente al entregar o retirar; no se incluye en la transferencia a Cris Carrot. La preparación comienza una vez validado el pago de los productos.
Las condiciones completas sobre cobertura, seguimiento, dirección, retrasos e incidencias forman parte de estos términos y están disponibles en nuestra Política de envíos.
Derecho a retracto
En las compras a distancia puedes ejercer el retracto dentro de 10 días desde la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado o consumido y sea restituido en condiciones adecuadas. Enviaremos la confirmación escrita exigida por ley; si no se envía, se aplicará la extensión legal del plazo cuando corresponda.
Por razones de inocuidad, un producto abierto, con el sello roto, consumido o cuya conservación ya no pueda asegurarse no puede volver a comercializarse por un simple cambio de opinión. Cualquier exclusión legal aplicable se informará de manera destacada antes de comprar. Esto no afecta reclamos por defectos, contaminación, rotulación incorrecta, falta de contenido o incumplimiento de lo ofrecido.
Para solicitar retracto, escribe a contacto@criscarrot.com indicando el pedido. Informaremos el procedimiento de devolución y restituiremos los montos que correspondan conforme a la ley.
Garantía legal y alimentos
La garantía legal y las normas de seguridad y calidad se aplican plenamente. Si el producto llegó dañado, alterado, vencido, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos con el número de pedido y antecedentes del problema.
Para productos perecibles o destinados por su naturaleza a consumirse en plazos breves, el plazo legal será el impreso en el producto o envoltorio y, si no existe, el máximo que establezca la ley. Para los demás productos se aplicará el plazo legal correspondiente. Esta regla no limita otros derechos derivados de falta de seguridad, información o cumplimiento.
Cuentas y reseñas
Puedes comprar como invitado o utilizar una cuenta cuando esa opción esté disponible. Debes mantener tus credenciales en reserva y proporcionar datos correctos. Las compras históricas solo se asocian después de verificar el correo.
Las reseñas pueden ser publicadas por clientes registrados con correo verificado. Deben describir una experiencia auténtica y no contener datos personales de terceros, amenazas, contenido ilícito, publicidad o información engañosa. Podemos moderar contenido por esas causas, sin alterar una opinión legítima por ser crítica.
Uso del sitio y propiedad intelectual
La marca, logotipo, fotografías, textos y diseño pertenecen a Cris Carrot o se utilizan con autorización. No pueden copiarse o explotarse comercialmente sin permiso. Está prohibido intentar vulnerar la tienda, automatizar compras abusivas, manipular reseñas o utilizar cuentas ajenas.
Responsabilidad, cambios y ley aplicable
Trabajamos para mantener el sitio disponible y la información correcta, pero pueden existir interrupciones técnicas o eventos fuera de control razonable. Esto no excluye responsabilidad cuando legalmente corresponda ni afecta derechos irrenunciables.
Podemos actualizar estos términos hacia el futuro. La compra se rige por la versión informada al momento de confirmarla. Se aplica la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Primero intentaremos resolver cualquier dificultad directamente. También puedes acudir al SERNAC o al tribunal competente.
